Voxco Mobile Offline usada para encuestar a miles de viajeros multilingües en Hong Kong

Cimigo
El cliente

Cimigo es una organización compuesta por 200 especialistas en investigación de mercado que trabajan en oficinas en todo Asia, incluyendo China, Hong Kong, India, Indonesia y Vietnam. La empresa crea asociaciones a largo plazo con las principales marcas de la región usando estudios de mercado para proporcionar opiniones de marca útiles.

El desafío

Un cliente de Cimigo le solicitó recientemente realizar uno de los estudios de turismo más grandes jamás realizados en Hong Kong. El estudio implica entrevistar anualmente a miles de turistas en las fronteras de Hong Kong y medir las diferencias en sus niveles de experiencia y satisfacción con el correr del tiempo.

En 2014, cuando Cimigo ganó el contrato de esta encuesta en el marco de una competitiva licitación, existía una oportunidad real de mejorar el proceso de recopilación y distribución de datos con una muestra anual requerida de N=250.000. Allí entró en escena Voxco.

El punto de inflexión

La integración del sistema Voxco Mobile Offline para Cimigo fue casi inmediata. Usando este software intuitivo para entrevistas presenciales, Cimigo pudo planificar y ejecutar un programa sólido de recopilación de datos. Desde septiembre de 2014, un equipo de 40 entrevistados ha estado trabajando con tabletas que usan el sistema operativo estándar OS. El sistema Mobile Offline de Voxco proporciona cuestionarios en siete idiomas a los encuestadores en el campo y los encuestadores ayudan a individuos de distintos países a completar la encuesta. Aproximadamente un 10% de las entrevistas se graban automáticamente en un archivo de audio con fines de control de calidad, y una característica importante para todos los interesados es que estos archivos están asociados a registros de datos que pueden accederse rápidamente.

Los entrevistados se ubican en varios puntos de partida de Hong Kong, es decir puestos fronterizos terrestres y en el aeropuerto de Hong Kong. Algunos de estos lugares cuentan con conexión Wi-Fi, en cuyo caso la información de la encuesta se sincroniza con la base de datos de Cimigo cada cinco minutos. Las tabletas utilizadas en puntos donde no hay conexión Wi-Fi se sincronizan todas al mismo tiempo al final de día al terminar las entrevistas. Una vez sincronizados, los datos de las tabletas se suprimen con fines de seguridad y confidencialidad.

Cuando los datos llegan a la base de datos central, el equipo de Cimigo puede comenzar su análisis inmediatamente y enviar informes regulares a los actores clave. Si se necesita realizar cambios a los cuestionarios, dichas modificaciones se centralizan y envían a las tabletas de los encuestadores cada vez que se actualiza la información durante el trabajo de campo.

Resultados

En comparación con la solución anterior que el cliente usaba, las mejoras realizadas por Cimigo para aumentar la eficiencia del proyecto han sido increíbles:

  • Mayor índice de respuestas: las entrevistas se realizan más rápido y con mayor eficacia.
  • Mayor alcance: las encuestas multilingües ayudan a los encuestadores a entrevistar a un público de encuestados más amplio.
  • Capacidad de trabajo sin conexión: a pesar de la avanzada tecnología del sistema, los encuestadores no se ven limitados a trabajar únicamente en lugares con conexión Wi-Fi.
  • Mejor recuperación de datos: exactitud del 100% entre el punto de recopilación de datos y la herramienta de análisis de datos. La ausencia de transferencias manuales elimina los errores.
  • Control de calidad de los encuestadores: el uso de grabaciones permite rastrear las experiencias de los encuestados y controlar la calidad del encuestador.

« El programa Mobile Offline de Voxco nos ha permitido mejorar significativamente la eficacia de nuestras entrevistas presenciales del estudio de turismo en Hong Kong. Somos capaces de entrevistar a una mayor cantidad de encuestados en menos tiempo y usando menos recursos. Voxco Mobile Offline es una herramienta genial que nos brindó la posibilidad de realizar con éxito un proyecto de esta envergadura »

Chris Farquhar, Managing Partner
Cimigo Limited Hong Kong

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