Innovative Firmenveranstaltung kombiniert die Erkenntnisse von Teilnehmern online und vor Ort

C2 Montreal
Der Kunde

In fünf kurzen Jahren hat sich C2 Montréal als eine der innovativsten jährlichen Firmenveranstaltungen in Nordamerika etabliert. 2016 nahmen 6000 Teilnehmer aus über 50 Ländern an 130 Vorträgen, Panelen, Meisterkursen und Workshops teil, die die Verbindung zwischen Handel und Kreativität erkunden. Die Sprecher der Veranstaltung sind u.a. Meinungsführer wie Martha Stewart, James Cameron, Michael Eisner, Richard Branson und Chelsea Clinton.

Die Herausforderung

Innovation geht mit ständigen Herausforderungen einher: jedes Jahr aktualisiert das Veranstaltungsteam einen bedeutenden Teil des Kernstücks der Veranstaltung, um den Platz an der Spitze der Industrie zu erhalten. Aber welche Bereiche sollen aktualisiert werden? In den vergangenen Jahren wurde per Online-Umfragen nach der Veranstaltung das Feedback der Teilnehmer bewertet. Das C2-Team hat jedoch für die Erstellung der Umfragen eine minderwertige selbstgestaltete Umfrageplattform genutzt, die ihre Möglichkeiten, ansprechende, mit Marke versehenen Umfragen zu erstellen einschränkte. Außerdem ermöglichte sie keine erweiterte Logik, die irrelevante Fragen über Vorträge und Tage, an denen die Befragten nicht teilgenommen hatten, überspringen würde.

Und sich vollkommen auf Umfragen nach der Veranstaltung zu verlassen ermöglichte dem Team nur eine Art von Feedback. Sie verpassten Anliegen und Komplimente der Teilnehmer während diese auftraten – jegliche Anliegen könnten sofort behoben und Komplimente hervorgehoben werden. Direktes Feedback der Teilnehmer war eine große Lücke in der vergangenen selbstgestalteten Lösung des C2 Teams. Das Team benötigte einen Partner für Umfragetechnologien, der Feedback, welches den Kern ihrer Marke widerspiegelte, auf mehreren Kanälen einfangen konnte.

Der Wendepunkt

Beginnend in 2016 ging C2 Montréal eine Partnerschaft mit Voxco ein, um einen vielseitigeren Einblick in die Zufriedenheit der Teilnehmer mit der Veranstaltung zu bekommen. Voxco Multi-Mode ermöglichte C2 sowohl online Feedback nach der Veranstaltung als auch Teilnehmer-Feedback direkt während der Veranstaltung zu bekommen, alles über eine zentrale Plattform.

Nach der Veranstaltung wurde eine Online-Umfrage an alle Teilnehmer gesendet, um Feedback einzuholen, das Entscheidungen für die nächstjährige C2 Veranstaltung mitgestalten konnte. Die Online-Umfrage war eine nahtlose Fortsetzung des C2 Markenimages (siehe unten). Das C2-Team konzentrierte sich auf die Formulierung der Fragen und übertrug dem Voxco Professional Services Team die Aufgabe, das Branding von C2 Montréal 2016 zu integrieren, sowie eine erweiterte Logik zu entwickeln, die dazu führt, dass die Befragten dynamisch durch die Umfrage geleitet werden.

c2-montreal-screens

Während C2 Montréal 2016 gingen Freiwillige durch den Veranstaltungsort mit Voxco mobilen Offline-Umfragen auf ihren Tablets. Sie befragten Teilnehmer über deren Zufriedenheit mit den zentralen Interaktionspunkten der Veranstaltung, einschließlich Gourmet-Erlebnissen vor Ort und die Hilfsbereitschaft der Kundendienstmitarbeiter vor Ort.

Die Freiwilligen hatten wenig Training vorab – und Voxco Mobile war intuitiv genug, so dass Interviewer ab dem ersten Tag Interviews führen konnten. Um es C2 zu ermöglichen, auf diesen neuen Feedback-Strom zu reagieren, richtete Voxco sowohl ein Live-Dashboard für eine Momentaufnahme der Echtzeit-Ergebnisse als auch ein E-Mail-Warnsystem ein, das das Team über jegliche Bewertungen oder Kommentare benachrichtigte, die sofortige Aufmerksamkeit erforderten.

Ergebnisse

Vor 2016 und der Partnerschaft mit Voxco nutzte das C2-Team ein minderwertige selbstgestaltetes Umfrage-Tool, um Teilnehmer nach der Veranstaltung zu befragen. Durch die Verwendung von Voxco Online verdoppelten sich 2016 die Ergebnisse gegenüber 2015, dank der verbesserten Antwortrate und Erfüllungsquote der ansprechenden neuen Online-Umfrage.

Außerdem fügte das Team mithilfe der mobilen Interviews mit Teilnehmern vor Ort einen ganz neuen Feedbackkanal hinzu. Dies gab ihnen einen augenblicklichen Einblick der Stimmung der Teilnehmer, und die Ergebnisse von 2016 haben sie motiviert, den Fokus auf das Feedback vor Ort in der Veranstaltung des nächsten Jahres zu erhöhen.

« Unsere Zusammenarbeit mit Voxco war ein großer Erfolg. Das bessere Design und die bessere Logik der Online-Umfrage hatte einen riesigen Einfluss auf die höhere Erfüllungsquote von diesem Jahr und die Tablet-Umfragen boten uns einen wertvollen neuen Feedbackkanal, den wir beobachten konnten. Das Voxco-Team war sehr effizient und reagiert gut auf unsere Bedürfnisse, genau was wir von einem Technologiepartner erwarten. Wir freuen uns auf die weitere Partnerschaft mit Voxco bei zukünftigen Veranstaltungen! »

Pierre Noinski, Director of Participant Services
C2 Montréal

Wie können wir Ihnen helfen?

Voxco bietet leistungsstarke, flexible Lösungen um Ergebnisse zu erzielen. Sprechen Sie mit unseren Experten über Ihre Herausforderungen. Unsere Software kann helfen.