Führendes Marktforschungsunternehmen maximiert Interviewer Produktivität mit Hilfe von Voxco Mobile Offline.

Brain
Der Kunde

Brain Research ist eines der größten unabhängigen Full-Service Marktforschungsunternehmen in Latein Amerika. Brain managt aktiv Städtische Verbraucher Projekte für einige der größten regionalen Konsumgüterunternehmen, wie z.B. Coca-Cola und Unilever. Ihr vorheriger „in-Person“ Interviewer Software Betreiber war nicht in der Lage mit Brain’s großen Nutzungsanforderungen und Projektkomplexität Schritt zu halten.

Die Herausforderung

Brain’s Team programmiert jeden Tag neue Umfragen. Sie führen jeden Monat, mit einem fluktuierenden Team von bis zu 300 Personen, face-to-face Umfragen durch. In dieser hektischen Umgebung ist es entscheidend ansprechende Umfragen zu programmieren, bei denen sichergestellt wird, dass Interviewer Quoten erfüllt werden, und schnell abgeschlossene Umfragedaten synchronisiert werden.

Vor 2014 nutzte Brain eine CAPI Software mit drei großen Problemen, welches ihre Effizienz behinderte:

  1. Erweiterte Programmierungseigenschaften fehlten. Das Brain Team schaffte meist 50-Markenbewusstseins –Fragen, und sie versuchten die Umfragen so ansprechend wie Möglich zu gestalten.
  2. Der technische Support sowie die Scripting Hilfe waren sehr langsam, sie dauerten meist eine Woche. Der Support wurde nicht auf Spanisch angeboten.
  3. Synchronisierungszeiten waren unnormal lang (bis zu 48 Stunden), dies lag an den Software Providern, bei denen andere Kunden die Sync Zeiten in Beschlag nahmen.

Brain suchte verzweifelt nach einer CAPI Lösung, welche flüssiger komplexere Umfrage Projekte gleichzeitig bedienen konnte.

Der Wendepunkt

Brain nutzte Voxco Mobile Offline zum ersten Mal im Februar 2014. Ihr Projektmanagement wurde direkt abgesegnet:

  • Die Projekt Manager konnten ganz einfach Fragebögen programmieren und zuordnen mit der Hilfe von Voxco Mobil’s fortgeschrittener Design Schnittstelle. Sie konnten endlich erweiterte Feature Sets (z.B. rosters) verwenden, die ihnen zuvor fehlten.
  • Das Globale Voxco Support Team war immer erreichbar um technische Fragen zu beantworten. Voxco half Brain langanhaltende Hürden zu überwinden und ihre erwünschten Scripting Ziele zu erreichen.
  • Synchronisierungszeiten waren unlimitiert. Als die Interviewer von Ihrer Offline Feldarbeit zurück kamen und ihre Geräte synchronisierten, konnten die Projektmanager sofort die Daten besprechen.
Ergebnisse

Brain hat seitdem Voxco Mobile Offline als ihr einziger Tablet-Interviewer Software eingeführt. Der Effizienzgewinn war enorm: (Programmierung, Interviews, Synchronisierung, Report Zeiten Verbesserung bis zu 60%).

Brain wächst ständig. Seit kurzem gewinnt Brain laufend gegen die Wettbewerber in der Region, auch Projekte, bei denen tausend In-Person Interviews auf unterschiedlichen Geräten durchgeführt werden. Brain kann immer mehr Projekte annehmen, da sie wissen, dass Voxco Mobile Offline auch mit einer hohen Auslastung zurechtkommt. Brain positioniert sich im Moment als Face-to-Face Datensammlungs-Experte der Stadtbevölkerung. Dies verdanken Sie teilweise der nahtlosen Projekte die mit Hilfe von Voxco Mobile laufen.

« 60% der CAPI Software die wir ausprobiert haben ist zu einfach. Aber Voxco Mobile Offline hilft uns dabei effizient viele unterschiedliche Projekte und Interviews gleichzeitig zu führen. Die Plattform erweitert produktiv unsere Fähigkeit unsere Umfragen Projekte abzufangen, und gibt uns die Zuverlässigkeit uns auf neue Klienten zu konzentrieren. »

Laura Ruvalcaba, President & CEO
Brain Research

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