Empresa líder en estudios de mercado maximiza la productividad de sus encuestadores con Voxco Mobile Offline.

Brain
El cliente

Brain Research es una de las agencias de estudios de mercado con servicios completos más importantes de América Latina. Brain gestiona activamente proyectos de encuestas en la vía pública en entornos urbanos para varias de las empresas de bienes de consumo más prominentes de la región, como por ejemplo Coca-Cola y Unilever. Pero su proveedor anterior de software para entrevistas presenciales no podía responder a los constantes requisitos de uso de Brain ni a la complejidad de sus proyectos.

El desafío

El equipo de Brain programa encuestas diariamente. La empresa realiza encuestas en persona por medio de un equipo variable de hasta 300 encuestadores por mes. En este entorno agitado, es esencial programar encuestas interesantes con eficacia, asegurar que se cumplan las cuotas de los encuestadores, y sincronizar rápidamente la información de las encuestas completadas.

Antes de 2014, Brain utilizaba un software CAPI con tres problemas principales que limitaban la eficiencia de sus proyectos:

  1. El software no contaba con ciertas funcionalidades de programación avanzada. El equipo de Brain a menudo trabajaba con encuestas de reconocimiento de marca y necesitaba que sus encuestas fueran lo más interesantes posible para los encuestados.
  2. El servicio técnico y la asistencia en materia de programación (“scripts”) eran muy lentos y a menudo podían tomar hasta una semana. Además, no había asistencia técnica en español.
  3. Los plazos de sincronización eran anormalmente largos (hasta 48 horas), demora que se debía a que los demás clientes del proveedor hacían cola para sincronizar su información al mismo tiempo.

Brain necesitaba con urgencia una solución CAPI que pudiera gestionar los proyectos más complejos con mayor fluidez y de manera simultánea.

El punto de inflexión

Brain usó Voxco Mobile Offline por primera vez en febrero de 2014. Su gestión de proyectos mejoró instantáneamente:

  • Los gerentes de proyecto comenzaron a programar fácilmente y a asignar con eficacia los cuestionarios por medio de la interfaz de diseño avanzado de Voxco Mobile Offline. Finalmente pudieron usar funcionalidades avanzadas (como por ejemplo “rosters”) que antes no tenían.
  • El equipo global de Voxco estaba siempre disponible para responder a preguntas técnicas. Voxco ayudó a Brain a superar los obstáculos y lograr las metas deseadas en materia de programación (“scripts”).
  • Los plazos de sincronización eran instantáneos. Cuando los encuestadores volvían de realizar las encuestas sin conexión y sincronizaban sus dispositivos, los gerentes de proyecto veían inmediatamente la información de las encuestas.
Resultados

Desde ese momento, Brain utiliza Voxco Mobile Offline como único software para encuestas en tabletas. Los avances en materia de eficiencia han sido impresionantes tanto en materia de programación como de encuestas y sincronización. Además, los plazos de comunicación de la información mejoraron más de un 60 %.

Brain crece constantemente y continúa obteniendo contratos competitivos en la región, incluyendo proyectos que involucran a cientos de encuestadores en encuestas presenciales con gran cantidad de dispositivos. Brain es capaz de aceptar siempre los proyectos sabiendo que Voxco Mobile Offline puede cumplir con las exigencias que estos presentan.

Brain se está posicionando rápidamente como un experto en recopilación de información por medio de encuestas presenciales en entornos urbanos. Esto es en parte gracias a los proyectos perfectamente integrados que realizan usando Voxco Mobile Offline.

« El 60 % del software CAPI que probamos en el pasado era demasiado simple, pero ahora Voxco Mobile Offline nos ayuda a gestionar varios proyectos y encuestadores de manera simultánea y eficaz. La plataforma amplía nuestra capacidad de dirigir proyectos complejos en la vía pública y nos otorga la confianza para brindar apoyo a grandes clientes nuevos »

Laura Ruvalcaba, Presidenta y Directora General
Brain Research

¿Cómo podemos ayudarlo?

Voxco ofrece soluciones potentes y flexibles que consiguen resultados. Hable con nuestros expertos en encuestas acerca de sus desafíos. Nuestro software puede ayudarlo.